Frequently Asked Questions
- APAKAH SAYA MEMBUTUHKAN AKUN UNTUK MEMESAN?
Ya, anda membutuhkan akun agar anda dapat melakukan transaksi dengan lebih cepat serta pembayaran, untuk di order berikutnya atau kapanpun anda ingin membeli produk kami. Tapi kami pun menyediakan fitur guest check out bagi anda yang malas melakukan registrasi.
- SAYA INGIN MEMESAN BARANG YANG SUDAH HABIS, APAKAH ITU MEMUNGKINKAN?
Mohon maaf, barang yang sudah habis akan kembali dalam stok dalam jangka waktu yang tidak bisa ditentukan. Tetapi jika anda mau mencoba, silahkan hubungi kami di email order@guteninc.com dan silahkan request pada kami barang apa yang anda inginkan. Ada kemungkinan bisa kami pertimbangkan untuk restock atau mungkin masih tersedia di stockist kami.
- BAGAIMANA CARA SAYA MENENTUKAN SIZE SAYA?
Produk kami tersedia dalam ukuran 40-45 untuk pria dan 36-40 untuk wanita. Silahkan melihat “Size Guide” pada bagian detail produk.
- DAPATKAH GUTEN INC MENGIRIMKAN KE BEBERAPA ALAMAT?
Ya, kami dapat mengirim ke alamat lain, tetapi jika anda ingin mengirim ke 2-3 alamat, anda harus membuat 2 atau 3 order terpisah.
- BISAKAH SAYA MERUBAH ALAMAT PENGIRIMAN SETELAH ORDER SAYA DALAM PROSES PENGIRIMAN?
Sayang sekali tidak bisa. Kami hanya mengirim ke alamat yang sudah disepakati saat order melalui web.
- BERAPA LAMA SAYA BISA MENDAPATKAN BARANG PESANAN SAYA?
Setelah anda memesan, transfer, dan mengkonfirmasi pembayaran anda, kami akan memproses order anda dalam 24 jam. Prosesnya adalah pengecekan pembayaran, persiapan, dan mengirim barang pesanan anda ke jasa pengiriman. Setelah itu, jasa pengiriman membutuhkan waktu untuk mengirimkan nya, bervariasi mulai dari 1-5 hari.
- BISAKAH SAYA MENDAPATKAN BARANG PESANAN SAYA LEBIH CEPAT?
Jika anda ingin untuk mendapatkan barang pesanan anda lebih cepat (lebih awal 2 hari setelah melakukan konfirmasi pembayaran) silahkan pilih "FAST Shipping" setelah konfirmasi order.
- SAYA BELUM MENDAPATKAN BARANG PESANAN SAYA, SUDAH TERLAMBAT BEBERAPA HARI, DIMANAKAH BARANG PESANAN SAYA?
Silahkan hubungi kami ke: order@guteninc.com atau SMS/Whatsapp kami ke 087840212020.
- APAKAH INFORMASI PERSONAL SAYA DIJAGA PRIVASINYA?
Kami jamin kami akan menyimpan semua informasi pribadi anda dengan baik.
- SAYA SUDAH MENERIMA PESANAN SAYA. SAYANG SEKALI, ADA SEDIKIT CACAT PADA PRODUK. APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN?
Kami minta maaf yang sedalam-dalamnya atas kesalahan kami. Silahkan kirimkan email ke order@guteninc.com . Untuk informasi lebih lanjut, silahkan kunjungi pada bagian bawah halaman web.
- SEPATU YANG SAYA TERIMA TIDAK PAS UKURAN NYA DIKAKI SAYA (TERLALU BESAR ATAU TERLALU KECIL). APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN?
Jangan takut, anda bisa menukarnya dengan item lain dengan model yang sama. Atau jika tidak tersedia, anda juga bisa menukarnya dengan barang dengan harga yang sama. Dengan catatan biaya pengiriman diluar tanggung jawab kami.
- BISAKAH SAYA MENUKAR ATAU MENGEMBALIKAN BARANG SALE?
Mohon maaf tidak bisa, barang sale tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
